Suivre ma commande

Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que le colis quitte notre entrepôt de Lyon, en général le jour ouvré suivant la commande. Il est également visible dans votre espace client, dans la section « Ma commande ».

Le colis n'avance plus depuis 48 heures

C'est fréquent et rarement grave. Deux causes reviennent.

Le colis est en attente dans un centre de tri. Les statuts ne se mettent pas toujours à jour en temps réel, en particulier le week-end et pendant les vacances scolaires d'hiver.

Le colis est en point relais sans notification reçue. Vérifiez le statut détaillé : la mention « mis à disposition » signifie qu'il vous attend.

Si aucun mouvement n'est enregistré depuis plus de 72 heures ouvrées, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous réexpédions sans attendre l'issue de l'enquête.

Je n'ai pas reçu le courriel d'expédition

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, le numéro de suivi reste accessible depuis votre espace client.

Je dois changer l'adresse de livraison

C'est possible tant que le colis n'a pas été expédié. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois le colis parti, il faudra passer par le transporteur pour une réexpédition.

Délais de livraison · Se faire livrer en station