Livraison et retours
Livraison offerte, rétractation sous 14 jours
Livraison standard
Offerte3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, en Colissimo suivi. Sans montant minimum. Le colis part de Lyon, les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont préparées le jour même.
Livraison express
12 €24 à 48 heures. Utile si votre chirurgien vient d'autoriser l'abandon de l'attelle rigide et que vous voulez reprendre le programme sans attendre.
Point relais
OfferteDisponible partout, et particulièrement utile en station où les magasins de sport et les tabacs-presse sont ouverts sept jours sur sept en saison. Colis conservé 14 jours.
Zones de montagne
Comptez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires sur les communes d'altitude. En cas de fortes chutes de neige, certaines routes ne sont desservies qu'une fois par jour, et la livraison express n'accélère pas toujours le dernier kilomètre.
Hors de France : pas encore possible. La Belgique et la Suisse sont prévues dans un second temps.
Droit de rétractation
14 jours, sans justification
La procédure
- 1. Depuis votre espace client, section « Ma commande », cliquez sur « Me rétracter ». Vous pouvez aussi nous écrire.
- 2. Vous recevez une étiquette de retour prépayée sous 24 heures ouvrées.
- 3. Vous renvoyez la genouillère et ses modules.
- 4. Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Ce qui est remboursé
- L'intégralité du montant versé pour la genouillère, soit 240 € au tarif standard.
- Les frais de retour, qui sont à notre charge. La livraison standard étant offerte, il n'y a rien à rembourser à ce titre.
- Votre compte est fermé automatiquement. L'application n'ayant jamais été facturée, il n'y a rien d'autre à vous rembourser. Une échéance de paiement en 3 fois déjà prélevée vous est restituée.
Seule réserve : une genouillère renvoyée détériorée au-delà de ce qu'un essayage normal implique peut donner lieu à une réduction. L'usage normal pendant 14 jours ne réduit rien.
Échange de taille
Gratuit une fois, dans les 30 jours
Comment ça marche
- Demandez l'échange depuis l'espace client, en indiquant la taille souhaitée.
- Nous expédions immédiatement, sans attendre le retour de la première.
- Vous recevez une étiquette de retour prépayée en même temps.
- Vous renvoyez l'ancienne dans les 14 jours suivant la réception de la nouvelle.
Vous gardez vos modules
Seul le textile est échangé. Vos deux modules de mesure restent associés à votre compte, et l'historique de vos mesures est conservé sans interruption. Vous n'avez aucune manipulation à refaire.
Comme vous gardez la première genouillère jusqu'à réception de la seconde, votre suivi ne s'interrompt jamais et votre courbe ne comporte pas de trou.
Une exception : le suivi du gonflement est porté par le textile lui-même, et part donc avec l'ancienne genouillère. Votre courbe comporte une marche le jour de l'échange, que l'application signale. C'est l'évolution avant et après qui compte, pas la valeur absolue.
Le détail de la procédureColis perdu ou bloqué
Sans mouvement depuis plus de 72 heures ouvrées, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête et, si le colis est perdu, nous réexpédions sans attendre l'issue de l'enquête.
Suivre ma commandeProduit défectueux
La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique, en plus de la garantie des vices cachés. Le retour et le remplacement sont sans frais.
Garantie et SAVConditions contractuelles
Les CGV détaillent la vente du bien et les trois modalités d'accès au programme, la rétractation, les garanties légales et la fermeture du compte.
Lire les CGVCommander
Livraison offerte, rétractation sous 14 jours
Et un échange de taille gratuit dans les 30 jours, sans interruption de votre suivi.