Garantie et SAV

Deux ans de garantie, et du matériel de prêt

Un parcours de rééducation ne peut pas s'arrêter parce qu'un module est tombé en panne. C'est pour cela que le prêt existe.

Garantie légale de conformité

Elle couvre les défauts de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais.

Pendant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : c'est présumé.

Garantie des vices cachés

Elle s'applique en plus, indépendamment de la précédente, et couvre les défauts rendant le bien impropre à son usage. L'action se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice.

Vous pouvez alors choisir entre le remboursement et une réduction du prix.

Ce qui est couvert

Cas par cas, sans zone grise

Nous préférons afficher les cas non couverts plutôt que de les découvrir avec vous au moment du retour.

Couverture des différents cas de panne ou de casse
	Pris en charge	Délai
Module qui ne charge plusVoyant rouge clignotant persistant après vérification des contacts	OuiOui	Remplacement sous 5 jours ouvrés
Perte d'autonomie anormaleMoins de 3 jours d'autonomie en usage normal, mode test coupé	OuiOui	Remplacement sous 5 jours ouvrés
Module qui ne s'appaire plusAprès réinitialisation complète	OuiOui	Remplacement sous 5 jours ouvrés
Textile détendu prématurémentPerte d'élasticité avant 12 mois en usage et entretien conformes	OuiOui	Remplacement sous 5 jours ouvrés
Couture qui lâche	OuiOui	Remplacement sous 5 jours ouvrés
Module immergéLes modules sont IP54, pas étanches à l'immersion	NonNon	Rachat à tarif réduit
Textile lavé au sèche-linge ou à plus de 30 °C	NonNon	Rachat à tarif réduit
Casse par chute ou chocModule écrasé, boîtier fendu	NonNon	Rachat à tarif réduit, 79 € le module
Perte d'un module	NonNon	Rachat à tarif réduit, 79 € le module

Prêt de matériel

Votre suivi ne s'arrête pas pendant la réparation

C'est le point qui compte le plus dans un parcours de onze mois : un trou de trois semaines dans votre courbe n'est pas rattrapable.

1. Vous signalez la panne depuis l'espace client ou par courriel, avec votre numéro de série.
2. Nous expédions le matériel de prêt sous 2 jours ouvrés, sans attendre le retour du vôtre.
3. Vous continuez votre programme avec le matériel de prêt. Les données remontent sur votre compte, sans rupture d'historique.
4. Vous renvoyez le matériel de prêt quand vous recevez le vôtre, réparé ou remplacé. Étiquette prépayée fournie.

Le prêt est gratuit dans les cas couverts par la garantie. Dans les cas non couverts, il est proposé pendant la durée du rachat, également sans frais : la priorité est la continuité du suivi.

Déclarer une panne

Munissez-vous de votre numéro de série, au format PVT-XXXX-XXXX, imprimé sur l'étiquette intérieure de la genouillère.

Ouvrir un dossier SAV Vérifier d'abord le centre d'aide

Ce n'est pas une panne, c'est un incident

Si le dispositif a causé ou aurait pu causer un dommage, il ne s'agit pas d'un dossier SAV mais d'un signalement de matériovigilance. Il est traité séparément et en priorité.

materiovigilance@pivo-medical.fr

Sérénité

Deux ans de garantie, du prêt en cas de panne

Livraison offerte, rétractation sous 14 jours, échange de taille gratuit dans les 30 jours.

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