Changer de taille après réception

L'échange est gratuit une fois, dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

La procédure

1. Depuis votre espace client, section « Ma commande », cliquez sur « Échanger la taille » et indiquez la taille souhaitée.

2. Nous expédions immédiatement la nouvelle genouillère, sans attendre le retour de la première.

3. Vous recevez en même temps une étiquette de retour prépayée pour la première.

4. Vous renvoyez l'ancienne dans les 14 jours suivant la réception de la nouvelle.

Vous ne perdez pas votre suivi

C'est le point important : gardez vos modules. Seul le textile est échangé. Vos deux modules de mesure restent associés à votre compte, et l'historique de vos mesures est conservé sans interruption.

Concrètement, vous retirez les modules de l'ancienne genouillère, vous les glissez dans les logements de la nouvelle, et vous reprenez votre séance. Aucun réappairage n'est nécessaire.

Une exception, et nous préférons la dire : l'anneau de circonférence est tricoté dans le textile, il part donc avec l'ancienne genouillère. Un anneau d'une autre taille ne lit pas exactement la même valeur, et votre courbe de circonférence comporte une marche le jour de l'échange. L'application la signale, votre kinésithérapeute la voit, et la mesure reste lisible : c'est l'évolution avant et après qui compte, pas la valeur absolue. Vos autres courbes, elles, sont intactes.

Vous n'êtes pas interrompu

Vous gardez la première genouillère jusqu'à réception de la seconde. Le suivi ne s'arrête donc jamais, ce qui évite un trou dans votre courbe.

Au-delà de 30 jours, ou pour un deuxième échange

C'est possible, mais les frais de la nouvelle genouillère sont alors à votre charge. Écrivez-nous : selon la situation, notamment une variation morphologique importante liée à la rééducation, nous étudions au cas par cas.

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