Renvoyer une genouillère

La procédure est la même quel que soit le motif : rétractation, échange de taille, ou retour d'un produit défectueux sous garantie.

Ce qu'il faut renvoyer

• La genouillère
• Les deux modules de mesure
• La base de recharge et le câble, en cas de rétractation uniquement

Pour un simple échange de taille, gardez la base et les modules : seul le textile est échangé, et vos données restent liées à vos modules.

La procédure

1. Demandez l'étiquette de retour. Depuis l'espace client ou par courriel. Elle vous parvient sous 24 heures ouvrées, en PDF.

2. Emballez. L'emballage d'origine est idéal. À défaut, n'importe quel carton ou pochette rembourrée convient. Protégez les modules, ce sont les éléments fragiles.

3. Collez l'étiquette et déposez le colis. En bureau de poste ou en point relais, selon ce qu'indique l'étiquette. Conservez le récépissé de dépôt.

4. Suivez le retour. Le statut est visible dans votre espace client.

Les délais

• Réception du retour : 3 à 5 jours ouvrés
• Contrôle à réception : 2 jours ouvrés
• Remboursement : sous 14 jours à compter de la réception, en général bien plus vite
• Envoi de la nouvelle taille, en cas d'échange : le jour du contrôle

Frais

Les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas de figure : rétractation, échange de taille, garantie.

Exercer mon droit de rétractation · Changer de taille