Exercer mon droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre genouillère, sans avoir à vous justifier. C'est une obligation légale sur toute vente à distance, et nous l'appliquons sans conditions supplémentaires.

Comment l'exercer

1. Depuis votre espace client, section « Ma commande », cliquez sur « Me rétracter ». Vous pouvez aussi nous écrire à bonjour@pivo-medical.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par courriel, sous 24 heures ouvrées.

3. Vous renvoyez la genouillère et ses modules, dans leur emballage d'origine si vous l'avez conservé.

4. Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Ce qui est remboursé

L'intégralité de la genouillère, soit 240 €, ou le montant réellement versé si vous avez utilisé un code promotionnel. Les frais de livraison standard étant offerts, il n'y a rien à rembourser à ce titre. Les frais de retour sont à notre charge.

Votre compte est fermé automatiquement. Si vous aviez acheté un accès direct, il prend fin le même jour et vous est remboursé au prorata de la période non utilisée. Si une mensualité de paiement fractionné a déjà été prélevée, elle vous est remboursée au prorata.

Ce qui peut réduire le remboursement

Une genouillère renvoyée détériorée au-delà de ce qu'un essayage normal implique. Concrètement : un textile déchiré, des modules cassés, des taches indélébiles. L'usage normal pendant 14 jours ne réduit rien.

Vous voulez juste changer de taille

Ce n'est pas une rétractation. L'échange de taille est gratuit et plus simple.

Changer de taille · Renvoyer une genouillère · Fermer mon compte