Fermer mon compte en trois clics

Vous n'avez aucun abonnement à résilier : il n'en existe aucun côté patient. Si votre cabinet est abonné à PIVO Pro, l'application ne vous coûte rien ; si vous êtes en accès direct, vous l'avez réglé une fois, 15 €, pour tout le parcours, et rien ne se renouvelle. Fermer votre compte, c'est autre chose : c'est effacer le compte et les données qu'il contient.

La procédure

1. Connectez-vous à votre espace client, onglet « Mon compte ».

2. Cliquez sur « Je demande la fermeture ».

3. Cliquez sur « Je confirme l'effacement ».

4. Cliquez sur « Je valide définitivement ».

C'est terminé. Un courriel de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Ce que la fermeture entraîne

• L'effacement de vos mesures, conformément à l'article 17 du RGPD.
• La révocation des accès que vous aviez accordés à votre kinésithérapeute ou à votre chirurgien.
• La fermeture de l'application sur votre téléphone.

Un export complet de vos données vous est proposé avant la validation. Une fois l'effacement confirmé, il est irréversible.

Ce que vous gardez

La genouillère. Elle est vendue, pas louée. Elle vous appartient depuis la livraison et il n'y a rien à renvoyer, à aucun moment.

Vos factures. Nous les conservons pour la durée légale, elles restent disponibles sur demande.

Vous voulez juste arrêter les séances

Inutile de fermer votre compte. Si l'arrêt est temporaire, mettez votre parcours en pause. S'il est définitif, arrêtez simplement le programme guidé : vous restez en mode mesure, gratuit et sans limite de durée. La genouillère mesure toujours, votre historique reste consultable et exportable. Ce que vous perdez, ce sont les séances guidées, le retour en direct pendant l'exercice et les batteries de tests. Il n'y a rien à résilier, puisque rien ne se renouvelle.

À la fin des 11 mois

Vous n'avez rien à faire, et rien ne se ferme. Le parcours guidé se termine, le mode mesure reste ouvert et gratuit, et vous pouvez ressortir la genouillère avant une reprise de compétition sans rien repayer.

Vous vous rétractez dans les 14 jours

Utilisez plutôt le droit de rétractation : il rembourse la genouillère.

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