Mettre mon parcours en pause

La pause suspend les séances et les rappels sans fermer votre compte. Elle est prévue pour les interruptions subies, quand le parcours s'arrête réellement.

Précision utile : la pause n'a aucun effet financier. Il n'existe aucun abonnement côté patient : si votre cabinet est abonné à PIVO Pro, l'application ne vous coûte rien, et si vous êtes en accès direct, vous l'avez réglé une fois pour tout le parcours. Il n'y a donc rien à suspendre de ce côté.

Les conditions

• Aucune limite de durée, et autant de fois que nécessaire.
• Demande depuis l'espace client, effet immédiat.

Quand c'est utile

Une complication ou une reprise chirurgicale. C'est le cas le plus fréquent : le parcours s'interrompt et les rappels quotidiens deviennent contre-productifs.

Un arrêt prolongé sur avis médical.

Une immobilisation pour une autre raison, blessure sans rapport, hospitalisation, situation personnelle.

Comment faire

1. Espace client, onglet « Mon compte ».

2. Cliquez sur « Mettre mon parcours en pause », indiquez une date de reprise si vous la connaissez.

3. Validez.

Vous pouvez reprendre à tout moment, avant ou après la date indiquée.

Pendant la pause

• Les séances guidées et les tests sont suspendus.
• Les rappels s'arrêtent.
• L'accès en lecture à vos données reste ouvert.
• Votre kinésithérapeute garde son accès, sauf si vous le retirez.
• La genouillère reste la vôtre, rien à renvoyer.

À la reprise

Le programme repart sur la phase correspondant à votre situation, pas nécessairement là où il s'était arrêté. Si votre parcours a été décalé par une reprise chirurgicale, indiquez la nouvelle date d'opération : le programme se recale.

Votre situation est particulière

Écrivez-nous en l'expliquant. Nous ajustons manuellement les parcours perturbés par une complication.

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